Programma del Corso

INTRODUZIONE
Benvenuto e presentazione del corsoFREE 00:02:59
Introduzione ai reclami 00:08:54
LA GESTIONE DEI RECLAMI
Soddisfazione e fedeltà – Perché è importante un cliente soddisfatto? 00:13:04
Definizione di reclamo – Prima Parte 00:20:45
Definizione di reclamo – Seconda Parte 00:16:19
Le dinamiche del reclamo 00:14:57
Il reclamo è un Dono 00:05:01
Gestire il reclamo 00:24:11
Gestire Clienti difficili 00:19:34
L’importanza di un atteggiamento positivo 00:20:26
DISPENSE
Dispense del Corso 00:02:00
TEST FINALE
Gestire i Reclami 00:10:00
  • 79,00  31,60 
  • ACCESSO A VITA
  • Attestato Incluso
  • Corso Accreditato
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