Programma del Corso
| INTRODUZIONE | |||
| Benvenuto e presentazione del corso | FREE | 00:02:59 | |
| Introduzione ai reclami | 00:08:54 | ||
| LA GESTIONE DEI RECLAMI | |||
| Soddisfazione e fedeltà – Perché è importante un cliente soddisfatto? | 00:13:04 | ||
| Definizione di reclamo – Prima Parte | 00:20:45 | ||
| Definizione di reclamo – Seconda Parte | 00:16:19 | ||
| Le dinamiche del reclamo | 00:14:57 | ||
| Il reclamo è un Dono | 00:05:01 | ||
| Gestire il reclamo | 00:24:11 | ||
| Gestire Clienti difficili | 00:19:34 | ||
| L’importanza di un atteggiamento positivo | 00:20:26 | ||
| DISPENSE | |||
| Dispense del Corso | 00:02:00 | ||
| TEST FINALE | |||
| Gestire i Reclami | 00:10:00 | ||
79,00 €24,00 €- ACCESSO A VITA
- Corso Base
- Attestato Incluso
- Corso Accreditato
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