Programma del Corso

INTRODUZIONE
Presentazione del corso di Customer SatisfactionFREE 00:05:12
CUSTOMER SATISFACTION
L’importanza di ascoltare la voce del cliente 00:07:14
Cosa si intende per Customer Satisfaction 00:26:09
Definire gli obiettivi: cosa misurare 00:08:25
Parametri da misurare 00:23:26
Esercitazione: Determinazione i parametri hard disk portatile 00:10:11
Tipi di indagine 00:08:32
Scelta del metodo di erogazione e progettazione delle domande 00:26:41
Tipi di risposte 00:08:23
Scelta del campioneFREE 00:20:09
Come scegliere il tipo di sondaggio 00:16:17
INDAGINE E RACCOLTA DATI
Indagine di soddisfazione globale (Overall Customer Satisfaction) 00:34:26
Indagine di soddisfazione a seguito di un evento (Transactional Customer Satisfaction) 00:12:28
Focus Group 00:12:00
Mystery Customer: Verifica di soddisfazione sul campo 00:15:48
Raccolta dati e sondaggi 00:07:19
Elaborazione dei dati 00:15:50
Presentazione dei dati raccolti 00:07:12
Agire per il miglioramento 00:08:09
Esempi 00:13:25
CONCLUSIONI
Chiusura corso 00:01:10
Materiale di approfondimento 00:02:00
Dispense del corso di Customer Satisfaction 00:02:00
TEST FINALE
Customer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del Cliente 00:10:00
  • 79,00  19,00 
  • ACCESSO A VITA
  • Attestato Incluso
  • Corso Accreditato
111 STUDENTI ISCRITTI

Life Learning S.r.l. - Viale Certosa, 218 - Milano. REA MI 2053237, P.Iva 08852200966 | © 2021, Tutti i diritti riservati
Dati SocietariTermini e CondizioniPolicy PrivacyCookie Policy

Celebriamo il Cammino Europeo degli Azzurri
Tutti i Corsi online + Certificazione in Promo a 19€ 
scade l' 11/07 alle 23:59
SCOPRI LA PROMO > >